REGOLAMENTO DELLE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA AGLI ASSOCIATI E INFORMATIVA PRIVACY

ConcordatoFacile.it

Sito, Blog, Bot ConcordatoFacile AI, Procedura di Assistenza Contrattuale

ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico)

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026 — Versione 3.6 (ricognizione dei servizi, degli strumenti e dei fornitori)

GUIDA RAPIDA

Il presente documento disciplina le attività informative, digitali e di assistenza rese da Confproprietà attraverso ConcordatoFacile.it, nonché il trattamento dei dati personali. Le Parti I (Disposizioni Generali) e II (Informativa sulla Privacy) si applicano sempre. La Parte V (Disposizioni comuni e finali) si applica ai rapporti regolati dal presente documento.

Per individuare rapidamente le sezioni rilevanti, fare riferimento alla seguente tabella di orientamento:

• Visitatore del Sito o del Blog: Parti I e II.
• Utente del Bot ConcordatoFacile AI: Parti I e II.
• Richiedente o Associato che avvia una Procedura di Assistenza Contrattuale: Parti I, II, III e V.
• Intermediario convenzionato che trasmette dati o documenti per conto di terzi: Parti I, II, III e V.

INDICE

Cliccando su una voce è possibile saltare direttamente alla sezione corrispondente del documento.

• Premessa e Ambito di Applicazione
• PARTE I — DISPOSIZIONI GENERALI
• Art. 1 — Titolare delle Attività e del Trattamento
• Art. 2 — Definizioni
• Art. 3 — Principi di Trattamento: Privacy by Design e by Default
• Art. 4 — Presa Visione, Accettazione e Modifiche
• PARTE II — INFORMATIVA SULLA PRIVACY (GDPR)
• Art. 5 — Quadro Normativo
• Art. 6 — Categorie di Dati Personali Trattati
  • 6.1 Dati tecnici di navigazione (Sito, Blog e Bot)
  • 6.2 Dati forniti dall'utente per l'accesso al Bot
  • 6.3 Testo inserito nella chat del Bot
  • 6.4 Dati raccolti per la Procedura di Assistenza Contrattuale
  • 6.5 Contatto diretto con il Titolare
  • 6.5-bis Dati trattati tramite gli Strumenti e le Risorse Gratuite
  • 6.5-ter Credenziali di accesso a listini riservati
  • 6.5-quater Dati relativi ai pagamenti
  • 6.5-quinquies Dati raccolti tramite i Servizi Associativi
  • 6.6 Categorie di Soggetti Interessati (Procedura di Assistenza Contrattuale)
• Art. 7 — Finalità e Base Giuridica del Trattamento
• Art. 8 — Comunicazioni Facoltative Basate sul Consenso
• Art. 9 — Cookie e Tecnologie di Tracciamento
• Art. 10 — Avvertenze sui Dati Sensibili
• Art. 11 — Periodo di Conservazione dei Dati
• Art. 12 — Destinatari e Responsabili del Trattamento
• Art. 12-bis — Elenco dei Principali Fornitori
• Art. 13 — Trasferimento di Dati verso Paesi Terzi
• Art. 14 — Misure di Sicurezza
• Art. 15 — Valutazione d'Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA)
• Art. 16 — Processo Decisionale Automatizzato e Profilazione
• Art. 17 — Diritti dell'Interessato
• Art. 18 — Diritto di Reclamo all'Autorità Garante
• Art. 19 — Link a Servizi Esterni
• PARTE III — REGOLAMENTO DELLA PROCEDURA DI ASSISTENZA CONTRATTUALE
• Art. 20 — Oggetto e Ambito di Applicazione
• Art. 21 — Modalità di Accesso alla Procedura
  • 21.1 Invio della Pratica
  • 21.2 Obblighi del Richiedente, dell'Associato e dell'Intermediario
  • 21.3 Verifica dei Documenti Generati
  • 21.4 Svolgimento della Procedura
• Art. 22 — Soggetti Intermediari e Caricamento di Documenti di Terzi
  • 22.1 Responsabilità del Soggetto Intermediario
  • 22.2 Garanzie e collaborazione
• Art. 22-bis — Natura del Ruolo delle Associazioni di Categoria
• Art. 23 — Ruoli, Verifiche e Responsabilità
  • 23.1 Natura della Procedura
  • 23.2 Uso degli strumenti informatici e dell'intelligenza artificiale
  • 23.3 Responsabilità del Richiedente
  • 23.4 Limite massimo di responsabilità
  • 23.5 Normativa inderogabile
• Art. 24 — Quote, Contributi, Pagamenti e Rimborsi
  • 24.1 Disposizioni generali
  • 24.2 Pacchetti per Associati e Convenzionati
  • 24.3 Contributi e modalità di pagamento per singola Pratica
  • 24.3-bis Acconto di avvio pratica (opzionale)
  • 24.4 Politica di rimborso per singola Pratica
  • 24.5 Diritto di recesso ove applicabile
• Art. 25 — Sospensione e Interruzione della Procedura
• Art. 26 — Proprietà Intellettuale e Uso dei Documenti
• PARTE III-bis — STRUMENTI E RISORSE GRATUITE
• Art. 26-bis — Strumenti di Calcolo e di Stima
• Art. 26-ter — Risorse Gratuite e Fac-simile Scaricabili
• PARTE IV — BOT CONCORDATOFACILE AI
• Art. 27 — Condizioni del Bot
  • 27.1 Accesso al Bot
  • 27.2 Eventuali funzionalità a pagamento
  • 27.3 Rimborsi e diritto di recesso ove applicabile
  • 27.4 Avvertenze sull'uso del Bot
  • 27.5 Modalità di accettazione
• PARTE V — DISPOSIZIONI COMUNI E FINALI
• Art. 28 — Forza Maggiore
• Art. 29 — Legge Applicabile e Foro Competente
• Art. 30 — Disposizioni Finali
• Art. 31 — Presa Visione e Accettazione della Procedura di Assistenza Contrattuale

Premessa e Ambito di Applicazione

Il presente documento disciplina, in modo unitario, il regolamento delle attività informative, digitali e di assistenza rese da Confproprietà attraverso ConcordatoFacile.it, nonché l'informativa sul trattamento dei dati personali. In particolare, il documento si applica a:

• il sito web concordatofacile.it (“Sito”), pagina informativa e di presentazione delle attività rese dal Titolare;
• il blog pubblicato sul Sito (“Blog”);
• il chatbot ConcordatoFacile AI (“Bot”), canale digitale di assistenza al calcolo del canone concordato, alla raccolta guidata dei dati e alla gestione della Pratica;
• gli strumenti digitali di libero accesso e le risorse gratuite messi a disposizione dal Titolare (“Strumenti”), quali i calcolatori pubblicati sul Sito, lo strumento di stima indicativa dei valori immobiliari e i modelli e fac-simile scaricabili: il loro utilizzo non presuppone l'avvio di una Pratica, non richiede registrazione e non instaura alcun rapporto contrattuale con il Titolare;
• i servizi digitali di gestione del rapporto associativo (“Servizi Associativi”), ivi compresi il modulo di richiesta di adesione e la gestione della posizione dell'Associato;
• la Procedura di Assistenza Contrattuale (“Procedura”), attività di assistenza per la raccolta della documentazione, la predisposizione di bozze contrattuali e, ove previsto, la registrazione del contratto presso l'Agenzia delle Entrate. La Procedura ha per oggetto sia i contratti di locazione a canone concordato — per i quali comprende altresì la scheda di calcolo del canone e la richiesta dell'attestazione di rispondenza — sia i contratti a canone libero di cui all'art. 2, comma 1, della legge 9 dicembre 1998, n. 431, per i quali l'attestazione di rispondenza non è prevista.

Il Sito, il Blog, il Bot, gli Strumenti, i Servizi Associativi e la Procedura sono complessivamente indicati come “Attività” o “Servizi”, ove tale termine sia usato in senso generale.

Le Attività sono raggiungibili ai seguenti indirizzi: concordatofacile.it (Sito, calcolatori e risorse scaricabili); blog.concordatofacile.it (Blog); calcolatore.concordatofacile.it (Bot); app.concordatofacile.it (modulo di raccolta dei dati e dei documenti della Procedura, raggiungibile anche all'indirizzo storico modulo.concordatofacile.it); valutazione.concordatofacile.it (strumento di stima indicativa dei valori immobiliari); gestionale.concordatofacile.it (Servizi Associativi e strumenti riservati agli operatori dell'associazione); legal.concordatofacile.it (il presente documento). Il Titolare può attivare, sospendere o riservare ad accesso limitato ulteriori sottodomini: l'elenco che precede è aggiornato alla data di ultima modifica del documento e non è esaustivo.

Le sezioni di carattere generale (Titolare, principi di trattamento, diritti dell'interessato, sicurezza, trasferimenti extra-UE, disposizioni finali) si applicano a tutte le Attività. Le sezioni specifiche relative alla Procedura di Assistenza Contrattuale (Parte III) si applicano a chi avvia o gestisce una Pratica. La Parte III-bis si applica a chiunque utilizzi gli Strumenti o scarichi le risorse gratuite, anche senza avviare alcuna Pratica e senza alcun rapporto contrattuale con il Titolare.

Riferimenti normativi: Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice in materia di protezione dei dati personali), D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico).

PARTE I — DISPOSIZIONI GENERALI

Art. 1 — Titolare delle Attività e del Trattamento

Il Titolare delle Attività e del trattamento dei dati personali è:

(di seguito “Titolare”).

Art. 2 — Definizioni

Ai fini del presente documento, si intende per:

• “Attività” o “Servizi”: l'insieme del Sito, Blog, Bot, Strumenti, Servizi Associativi e Procedura, come elencati nella Premessa.
• “Procedura” o “Procedura di Assistenza Contrattuale”: l'attività di assistenza resa tramite il Sito, il Bot, operatori o altri canali messi a disposizione dal Titolare, consistente nella raccolta di documentazione e dati, nella predisposizione di bozze contrattuali e, ove previsto, nella registrazione del contratto. La Procedura riguarda i contratti di locazione a uso abitativo, sia a canone concordato — per i quali comprende la scheda di calcolo del canone e la richiesta dell'attestazione di rispondenza — sia a canone libero ai sensi dell'art. 2, comma 1, della legge 431/1998, per i quali il canone è liberamente determinato dalle parti e l'attestazione di rispondenza non è prevista né richiesta.
• “Bot” o “ConcordatoFacile AI”: il canale digitale accessibile dal Sito che assiste il Visitatore, il Richiedente o l'Associato nel calcolo indicativo del canone concordato, nella raccolta dei dati, nell'upload dei documenti, nella gestione della Pratica e nelle comunicazioni con l'operatore. Il Bot può includere funzionalità gratuite, saldo di utilizzo per la chat e pagamenti relativi alla Pratica; le condizioni economiche applicabili sono comunicate prima di ciascun pagamento.
• “Sito”: il sito web accessibile all'indirizzo concordatofacile.it e tutte le sue pagine, nonché i sottodomini elencati nella Premessa attraverso i quali sono rese le altre Attività.
• “Strumenti”: i calcolatori, i simulatori, lo strumento di stima indicativa dei valori immobiliari e le altre funzionalità di libero accesso pubblicate dal Titolare, il cui uso non richiede registrazione né pagamento e non instaura un rapporto contrattuale. I risultati degli Strumenti hanno natura indicativa e informativa.
• “Risorse Gratuite”: i modelli, i fac-simile, le liste di verifica e gli altri documenti scaricabili gratuitamente dal Sito, senza registrazione, senza pagamento e senza raccolta di dati personali. Le Risorse Gratuite non sono Documenti Generati e non fanno parte della Procedura.
• “Blog”: la sezione del Sito dedicata alla pubblicazione di contenuti informativi.
• “Software”: l'insieme degli strumenti informatici, algoritmi, modelli di intelligenza artificiale e automazioni utilizzati dal Titolare per l'elaborazione delle pratiche e la generazione dei documenti.
• “Visitatore”: chi consulta il Sito o il Blog senza avviare una Pratica.
• “Utente del Bot”: chi utilizza il Bot per il calcolo indicativo, la chat o le funzionalità digitali preliminari.
• “Richiedente”: la persona fisica o giuridica che avvia una Pratica o chiede assistenza prima dell'eventuale adesione o convenzione.
• “Associato”: il soggetto che aderisce a Confproprietà o fruisce delle attività in virtù di un rapporto associativo, convenzione o altra posizione riconosciuta dal Titolare.
• “Intermediario convenzionato” o “Soggetto Intermediario”: l'agenzia immobiliare, il commercialista, il professionista o l'associazione di categoria che trasmette documentazione e dati per conto di terzi (locatori e/o conduttori).
• “Interessato”: la persona fisica alla quale si riferiscono i dati personali trattati, ai sensi del GDPR.
• “Pratica”: l'insieme dei documenti, dati e comunicazioni trasmessi al Titolare ai fini della Procedura.
• “Documenti Generati”: le bozze di contratto di locazione, i prospetti di calcolo, i moduli predisposti ai fini della richiesta dell'attestazione di rispondenza per i contratti a canone concordato e gli altri documenti predisposti mediante il Software o dagli operatori nell'ambito della Procedura.
• “Codice di Accesso”: il codice personale assegnato dal Titolare ad Associati, Richiedenti o Intermediari convenzionati, che consente l'accesso all'Area Riservata.
• “Area Riservata”: la sezione riservata del Sito, accessibile tramite il Codice di Accesso o altra modalità di autenticazione, che consente di consultare pratiche, documenti, pagamenti o storico delle attività.
• “Credito” o “Pacchetto”: l'unità o il pacchetto eventualmente utilizzato per regolare l'accesso a determinate attività digitali o pratiche convenzionate. Le caratteristiche, la durata e l'utilizzo dei Crediti sono indicati prima dell'acquisto o dell'attivazione.

Art. 3 — Principi di Trattamento: Privacy by Design e by Default

Le Attività sono state progettate nel rispetto dei principi di minimizzazione dei dati e protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita (Privacy by Design e by Default, Art. 25 GDPR).

In conformità a tali principi, e con riferimento al Sito e al Bot:

• i dati personali raccolti sono limitati a quanto strettamente necessario per le finalità dichiarate (Art. 5(1)(c) GDPR);
• il Sito può utilizzare cookie tecnici strettamente necessari al funzionamento, nonché, previo consenso dell'utente ove richiesto dalla normativa vigente, cookie analitici o tecnologie equivalenti per le finalità descritte nell'Art. 9 del presente documento;
• eventuali strumenti di analisi del traffico o di misurazione delle prestazioni sono attivati esclusivamente previo consenso dell'utente, ove richiesto, e sono disciplinati dall'Art. 9;
• il Sito può incorporare contenuti o risorse di terze parti funzionali allo svolgimento delle Attività o alle finalità di analisi di cui all'Art. 9; in tal caso, l'utente ne è informato tramite il banner di gestione dei cookie o la presente informativa.

Per il Blog, oltre alla consultazione dei contenuti pubblicati, sono disponibili: (i) una barra di ricerca, il cui testo inserito viene utilizzato esclusivamente per filtrare i contenuti in tempo reale e non viene registrato, memorizzato o associato in alcun modo all'utente o alla sua sessione di navigazione; (ii) link che rimandano al Sito principale, al canale WhatsApp del Titolare e al numero di telefono del Titolare. Il Blog non dispone di moduli di contatto, sezioni per i commenti, aree di registrazione o newsletter. Qualora l'utente decida di utilizzare i link sopra indicati, il successivo trattamento dei suoi dati personali avverrà esclusivamente attraverso il canale prescelto e sarà disciplinato dalle pertinenti disposizioni del presente documento (cfr. in particolare l'Art. 6.5 in materia di contatto diretto con il Titolare). Per la gestione dei cookie utilizzati dal Blog, ospitato sulla piattaforma Blogger di Google, si rinvia alle informative di Google.

Per la Procedura, in considerazione della natura dell'attività, sono trattati ulteriori dati e si applicano disposizioni specifiche, illustrate nelle parti successive del presente documento.

Art. 4 — Presa Visione, Accettazione e Modifiche

La mera consultazione del Sito e del Blog comporta la presa visione delle disposizioni applicabili e dell'informativa privacy. L'accesso alla Procedura, ai pagamenti e alle funzionalità del Bot che incidono sulla Pratica richiede invece l'accettazione delle condizioni applicabili. Le modalità variano in funzione dell'attività:

• per la consultazione del Sito e del Blog: è sufficiente la disponibilità dell'informativa e del presente regolamento;
• per il Bot: l'Utente del Bot prende visione delle avvertenze e, ove richiesto, accetta le condizioni relative alla chat, al saldo di utilizzo o alle funzionalità connesse alla Pratica;
• per la Procedura: il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario convenzionato accetta le condizioni operative secondo le modalità descritte nell'Art. 31, in funzione del canale utilizzato (modulo online, conferma in chatbot o chat con operatore, e-mail, videochiamata o telefono).

Qualora il Richiedente o l'Associato non intenda accettare le condizioni applicabili alla Procedura, non potrà proseguire con l'invio della Pratica o con i relativi pagamenti.

Il Titolare può aggiornare il presente documento quando ciò sia necessario per ragioni normative, tecniche od organizzative. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e, ove applicabile, sulle pagine delle singole Attività. In caso di modifiche sostanziali:

• ai soggetti che abbiano fornito un indirizzo e-mail potrà essere data comunicazione delle modifiche rilevanti con un preavviso di almeno 15 giorni rispetto all'entrata in vigore delle nuove condizioni, ove ciò sia ragionevolmente possibile;
• per la Procedura, l'invio di una nuova Pratica successivamente all'entrata in vigore delle modifiche può essere subordinato alla rinnovata accettazione delle condizioni aggiornate, secondo l'Art. 31.

Si invita comunque l'utente a consultare periodicamente il presente documento per prendere visione di eventuali aggiornamenti, facendo riferimento alla data di ultima modifica indicata in alto.

PARTE II — INFORMATIVA SULLA PRIVACY (GDPR)

Art. 5 — Quadro Normativo

In ottemperanza al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice in materia di protezione dei dati personali), la presente Parte descrive le modalità di trattamento dei dati personali effettuato tramite le Attività.

Art. 6 — Categorie di Dati Personali Trattati

Le categorie di dati personali trattati variano in funzione dell'attività richiesta o utilizzata.

6.1 Dati tecnici di navigazione (Sito, Blog e Bot)

La consultazione del Sito e del Blog e l'utilizzo del Bot comportano la generazione automatica, da parte dell'infrastruttura tecnica di hosting, di log di accesso che possono contenere:

• indirizzo IP del dispositivo dell'utente o nome a dominio del computer utilizzato;
• data e ora della richiesta (timestamp);
• tipo di browser e sistema operativo (user-agent);
• URL della pagina richiesta;
• URL della pagina di provenienza (referrer), ove disponibile.

I log tecnici di navigazione sono raccolti e conservati direttamente dall'infrastruttura dei fornitori di hosting, con i quali il Titolare ha stipulato accordi di trattamento dei dati ai sensi dell'Art. 28 GDPR. Il Titolare non effettua un'attività ordinaria di consultazione di tali log e vi accede unicamente nei casi previsti dai medesimi accordi e per finalità di sicurezza, audit o adempimento di obblighi di legge. I dati di navigazione sono necessari per la fruizione dei servizi web e per permettere la comunicazione tecnica tra il server e il browser dell'utente. Come specificato nelle informative di Google relative alla piattaforma Blogger sulla quale è ospitato il Blog, risorse di terze parti potrebbero venire a conoscenza dell'indirizzo IP dell'utente.

Inoltre, qualora sul Sito siano attivi Strumenti di Tracciamento analitici (cfr. Art. 9), potranno essere raccolti — previo consenso dell'utente ove richiesto — ulteriori dati tecnici e di interazione, quali, a titolo esemplificativo: identificativi univoci del dispositivo o del browser, pagine visitate, durata della sessione, percorsi di navigazione, eventi di interazione con i contenuti e fonte di traffico. Tali dati sono trattati dai fornitori terzi di servizi analitici in qualità di Responsabili o, a seconda della configurazione, di Titolari autonomi del trattamento.

6.2 Dati forniti dall'utente per l'accesso al Bot

Per accedere al Bot, l'utente è tenuto a fornire i seguenti dati di contatto:

• nome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• il codice di verifica temporaneo inviato per posta elettronica al fine di confermare la disponibilità dell'indirizzo indicato.

Tali dati sono necessari per consentire l'accesso al Bot, gestire la sessione e inviare eventuali comunicazioni operative o informative, ove richieste o consentite.

6.3 Testo inserito nella chat del Bot

Il testo inserito dall'utente nella chat del Bot può essere conservato temporaneamente dal Titolare o dai suoi fornitori per scopi di monitoraggio, miglioramento del servizio e, ove necessario, per l'identificazione della sessione di chat a fini operativi, come specificato nell'Art. 11. La chat non è intesa come strumento per la conservazione della cronologia delle conversazioni per l'utente finale.

6.4 Dati raccolti per la Procedura di Assistenza Contrattuale

(a) Dati raccolti tramite documentazione caricata.

La Procedura prevede la ricezione e il trattamento delle seguenti categorie di documenti contenenti dati personali:

(b) Dati raccolti tramite i canali della Procedura (a titolo esemplificativo e non esaustivo: moduli online, chatbot, chat con un operatore, videochiamate, chiamate telefoniche o altre modalità di interazione messe a disposizione dal Titolare).

• dati anagrafici delle parti (nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita);
• dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono);
• dati relativi all'immobile (indirizzo, dati catastali, superficie);
• informazioni contrattuali (durata, canone proposto, deposito cauzionale).

6.5 Contatto diretto con il Titolare

Il Sito e il Blog pubblicano i recapiti del Titolare o link agli stessi (a titolo esemplificativo: indirizzo e-mail, numero di telefono, link WhatsApp, link al Sito principale dal Blog) per consentire all'utente di avviare una comunicazione diretta. Qualora l'utente decida volontariamente di contattare il Titolare tramite tali canali, i dati personali comunicati (a titolo esemplificativo: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, contenuto del messaggio) saranno trattati al solo fine di rispondere alla richiesta e gestire la comunicazione.

Si invita l'utente a comunicare esclusivamente i dati strettamente necessari alla propria richiesta e ad astenersi dall'inviare dati personali di categorie particolari (Art. 9 GDPR) salvo che ciò non sia strettamente necessario.

6.5-bis Dati trattati tramite gli Strumenti e le Risorse Gratuite

Lo strumento di stima indicativa dei valori immobiliari tratta l'indirizzo dell'immobile digitato dall'utente, l'indirizzo IP e un identificativo tecnico di sessione, al solo fine di eseguire l'interrogazione richiesta, limitare gli abusi e ridurre le interrogazioni ripetute verso le banche dati pubbliche consultate. L'indirizzo digitato è utilizzato come chiave di una memoria temporanea (cfr. Art. 11). Non sono richiesti né raccolti nome, recapiti o dati identificativi dell'utente.

I calcolatori pubblicati sulle pagine del Sito operano interamente nel browser dell'utente: i valori inseriti non sono trasmessi al Titolare né a terzi.

Il download delle Risorse Gratuite non comporta alcuna raccolta di dati personali: non sono richiesti registrazione, indirizzo e-mail o altro dato, e il Titolare non associa il download a un utente identificato o identificabile. Restano generati i soli log tecnici di cui al punto 6.1.

6.5-ter Credenziali di accesso a listini riservati

Il Sito espone un accesso riservato che consente ai soggetti convenzionati di raggiungere le condizioni economiche a loro dedicate mediante l'inserimento di una parola d'accesso condivisa. Il trattamento è limitato alla verifica della parola d'accesso: non sono richiesti nome, recapiti o altri dati identificativi, non sono impostati cookie, non viene creata alcuna sessione e la parola d'accesso non viene registrata in alcun archivio o log. La parola d'accesso identifica l'organizzazione convenzionata e non la singola persona fisica che la utilizza.

6.5-quater Dati relativi ai pagamenti

I pagamenti sono eseguiti tramite prestatori di servizi di pagamento esterni (cfr. Art. 12-bis). Il Titolare non raccoglie e non conserva i dati della carta di pagamento né le credenziali del conto dell'utente, che sono trattati direttamente dal prestatore in qualità di titolare autonomo secondo la propria informativa. Il Titolare tratta i soli dati necessari a riferire il pagamento alla Pratica o alla posizione associativa (identificativo dell'operazione, importo, data, esito) e ad adempiere agli obblighi contabili e fiscali.

6.5-quinquies Dati raccolti tramite i Servizi Associativi

Il modulo di richiesta di adesione e la successiva gestione della posizione associativa comportano il trattamento di dati anagrafici e di contatto (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e-mail e altri recapiti), dei dati relativi alle quote e ai versamenti e dei documenti trasmessi dall'Associato.

6.6 Categorie di Soggetti Interessati (Procedura di Assistenza Contrattuale)

I soggetti i cui dati personali vengono trattati nell'ambito della Procedura includono:

• agenzie immobiliari che trasmettono documentazione per conto dei propri assistiti; in tal caso il Titolare tratta anche i dati personali di soggetti che non interagiscono direttamente con le Attività, sulla base delle dichiarazioni e delle garanzie rese dall'Intermediario ai sensi dell'Art. 22;
• commercialisti e professionisti che operano in qualità di intermediari;
• associazioni di categoria che richiedono la generazione di contratti per i propri associati o per uso proprio;
• Richiedenti o Associati che usufruiscono direttamente della Procedura.

Art. 7 — Finalità e Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei dati avviene per le seguenti finalità, ciascuna con la propria base giuridica:

Bilanciamento degli interessi (Legitimate Interest Assessment): il Titolare ha condotto una valutazione del legittimo interesse ai sensi dell'Art. 6(1)(f) GDPR, tenendo conto che: (a) il trattamento è limitato ai soli dati strettamente necessari; (b) non vengono trattati dati di categorie particolari; (c) le conversazioni del Bot vengono conservate dal Titolare o dai fornitori terzi solo temporaneamente per scopi di sicurezza, monitoraggio del servizio e l'identificazione di specifiche interazioni a fini operativi; (d) i log tecnici di navigazione non sono oggetto di consultazione ordinaria da parte del Titolare, essendo gestiti dall'infrastruttura dei fornitori in qualità di Responsabili del trattamento ex Art. 28 GDPR (di cui al punto 6.1); (e) l'impatto sui diritti e le libertà degli interessati è minimo; (f) l'utente si aspetta ragionevolmente che la navigazione su un sito web e l'interazione con un chatbot generino log tecnici di base.

Per il Blog, in considerazione della minimizzazione dei dati e dell'assenza di trattamento di dati personali identificabili, non è applicabile la definizione di una base giuridica specifica (es. consenso, contratto, obbligo legale): il trattamento dei dati di navigazione (come l'indirizzo IP) da parte dei sistemi server è intrinseco al funzionamento di Internet e si basa sul legittimo interesse a garantire la funzionalità e la sicurezza del Blog.

Il consenso, ove richiesto, è sempre revocabile in qualsiasi momento senza pregiudizio per la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca.

Art. 8 — Comunicazioni Facoltative Basate sul Consenso

Oltre ai trattamenti necessari per la gestione della Procedura e delle attività associative, il Titolare può chiedere all'interessato un consenso separato per ricevere comunicazioni informative non strettamente necessarie.

Comunicazioni informative associative.

Previo consenso esplicito dell'interessato, il Titolare potrà utilizzare i dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono) per inviare aggiornamenti su iniziative, attività associative, novità normative, scadenze o servizi connessi alla tutela della proprietà edilizia e alla locazione.

Base giuridica: Art. 6(1)(a) GDPR – Consenso dell'interessato.

NOTA IMPORTANTE.

Il conferimento del consenso è facoltativo e non condiziona l'accesso alla Procedura o la qualità dell'assistenza ricevuta. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudizio per la liceità del trattamento precedente. La raccolta del consenso avviene tramite una casella di selezione separata e non pre-selezionata.

Art. 9 — Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Sito.

Il Sito può utilizzare le seguenti categorie di cookie e tecnologie equivalenti (pixel di monitoraggio, web beacon, tag, SDK, script di terze parti, local storage), di seguito collettivamente "Strumenti di Tracciamento":

(a) Cookie tecnici e strettamente necessari.

Cookie e tecnologie indispensabili per il corretto funzionamento del Sito, la gestione della sessione di navigazione e la sicurezza dell'infrastruttura. Questi Strumenti non richiedono il consenso preventivo dell'utente ai sensi della Direttiva 2002/58/CE (ePrivacy) e del Provvedimento del Garante Privacy del 10 giugno 2021 [doc. web n. 9677876], in quanto strettamente necessari al funzionamento richiesto.

(b) Cookie analitici e di misurazione.

Strumenti di Tracciamento utilizzati per raccogliere informazioni aggregate e anonimizzate o pseudonimizzate sull'utilizzo del Sito, quali il numero di visitatori, le pagine visitate, la durata della sessione, la fonte di traffico e le interazioni con i contenuti. Tali strumenti sono attivati esclusivamente previo consenso dell'utente, salvo che siano configurati in modalità che non consentano l'identificazione dell'interessato e non comportino un accesso ai dati del terminale dell'utente per finalità ulteriori, nel qual caso possono essere assimilati ai cookie tecnici ai sensi delle Linee Guida del Garante.

(c) Strumenti di terze parti incorporati nelle pagine.

Alcune pagine del Sito incorporano contenuti forniti da soggetti terzi, quale il widget che mostra le recensioni pubbliche. Tali contenuti possono impostare Strumenti di Tracciamento propri e comportano la comunicazione dell'indirizzo IP dell'utente al fornitore che li eroga. Essi sono attivati esclusivamente previo consenso dell'utente, espresso tramite la corrispondente categoria del pannello di gestione, e restano inattivi in caso di rifiuto o di mancata scelta.

Gestione del consenso.

Qualora il Sito utilizzi Strumenti di Tracciamento diversi da quelli strettamente necessari, all'utente viene presentato, al primo accesso, un banner informativo che consente di: (i) accettare tutti gli Strumenti di Tracciamento; (ii) rifiutarli tutti; (iii) personalizzare le proprie preferenze per ciascuna categoria. L'utente può modificare o revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite l'apposito strumento di gestione delle preferenze accessibile dal Sito. Il rifiuto degli Strumenti di Tracciamento non strettamente necessari non pregiudica in alcun modo la possibilità di navigare il Sito e di accedere ai suoi contenuti. L'elenco aggiornato degli Strumenti di Tracciamento eventualmente utilizzati, con indicazione delle relative finalità, dei tempi di conservazione e dei soggetti terzi coinvolti, è consultabile tramite il pannello di gestione dei cookie presente sul Sito o su richiesta al Titolare.

Alla data di ultima modifica del presente documento non è attivo sul Sito alcuno strumento di marketing o di profilazione pubblicitaria, e l'unico Strumento di Tracciamento subordinato al consenso è il contenuto di terze parti di cui alla lettera (c).

Il Sito utilizza inoltre Cloudflare Web Analytics, uno strumento di misurazione aggregata fornito dal medesimo operatore che eroga l'infrastruttura del Sito. È attivato a livello di infrastruttura e non mediante tag inseriti nelle pagine; raccoglie dati aggregati su pagine visitate, provenienza e prestazioni. Non risultano impostati cookie, identificativi persistenti o altre informazioni memorizzate sul terminale dell'utente. Il Titolare lo tratta pertanto come strumento assimilabile a quelli tecnici ai sensi della lettera (b) e non lo subordina al consenso preventivo; l'utente che desideri comunque opporsi può contattare il Titolare ai recapiti dell'Art. 1. Il Sito predispone i segnali di consenso previsti dallo standard tecnico di Google, impostati per impostazione predefinita su “negato” e aggiornati secondo la scelta dell'utente; in assenza di un corrispondente strumento di misurazione tali segnali non comportano, di per sé, alcuna raccolta o trasmissione di dati. Le categorie proposte nel pannello di gestione descrivono anche trattamenti che il Titolare potrebbe attivare in futuro: l'attivazione effettiva è in ogni caso subordinata al consenso e riflessa nel pannello.

Blog.

Il Blog è ospitato sulla piattaforma Blogger di Google. La gestione dei cookie e delle tecnologie di tracciamento utilizzate dalla piattaforma è regolata direttamente da Google ai sensi delle proprie informative. Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy e alla Cookie Policy di Google, accessibili dal Blog stesso. Risorse di terze parti potrebbero venire a conoscenza dell'indirizzo IP dell'utente. Si precisa che il pannello di gestione del consenso del Titolare opera sulle pagine del Sito e non sul Blog: sul Blog trovano applicazione gli strumenti di gestione del consenso e le informative della piattaforma Google.

Bot.

Il Bot utilizza esclusivamente cookie tecnici e/o session storage strettamente necessari al funzionamento della chat durante la sessione di navigazione. Non vengono utilizzati cookie di profilazione, marketing o di terze parti da parte del Bot.

Art. 10 — Avvertenze sui Dati Sensibili

Si invita l'utente a non inserire dati personali di categorie particolari (Art. 9 GDPR) o dati relativi a condanne penali e reati (Art. 10 GDPR) all'interno della chat del Bot, dei canali della Procedura (moduli, chatbot, chat con operatori, videochiamate, telefonate o altri canali equivalenti), o nelle comunicazioni dirette con il Titolare, salvo che ciò sia strettamente necessario per la specifica richiesta. A titolo esemplificativo: dati sanitari, origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose, dati giudiziari, dettagli bancari non strettamente necessari, nomi completi di terze persone non coinvolte.

Il Titolare non può controllare le informazioni inviate volontariamente dall'utente ai sistemi di IA e declina ogni responsabilità per l'inserimento di tali dati.

Art. 11 — Periodo di Conservazione dei Dati

Il Titolare adotta la seguente politica di conservazione, differenziata per categoria di dato:

Per il Blog, ospitato sulla piattaforma Blogger di Google, il Titolare non conserva direttamente alcun dato personale identificabile dell'utente. La conservazione di dati eventualmente raccolti dalla piattaforma Google, in qualità di provider del servizio, è regolata dalle informative di Google. Al termine dei periodi indicati nella tabella, i dati conservati dal Titolare vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi in modo irreversibile.

Art. 12 — Destinatari e Responsabili del Trattamento

Per lo svolgimento delle Attività, i dati possono essere trasmessi ai seguenti soggetti, che operano in qualità di Responsabili del Trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR, vincolati da appositi accordi (Data Processing Agreement):

• personale autorizzato del Titolare, limitatamente alle funzioni necessarie per lo svolgimento delle Attività, secondo il principio del privilegio minimo;
• fornitori di hosting del Sito, del Bot e della Procedura;
• fornitori di servizi cloud per la raccolta, l'archiviazione e l'elaborazione dei dati e dei documenti;
• fornitori di servizi di intelligenza artificiale per l'assistenza nella raccolta dei dati e nel funzionamento del Bot e degli altri canali di interazione;
• fornitori di servizi di generazione documentale per la predisposizione dei contratti;
• fornitori di servizi di analisi statistica del traffico, di misurazione delle prestazioni e di ottimizzazione del Sito, previo consenso dell'utente ove richiesto (cfr. Art. 9); tali fornitori possono operare, a seconda della configurazione adottata, in qualità di Responsabili del trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR ovvero di Titolari autonomi del trattamento;
• fornitori di servizi di comunicazione e analisi statistica, attivati esclusivamente nei limiti indicati nel presente documento e previo consenso ove richiesto;
• fornitori di servizi di posta elettronica transazionale, per l'invio dei messaggi operativi e dei codici di verifica;
• fornitori di database gestiti e di memorie temporanee (cache), per la conservazione tecnica dei dati necessari al funzionamento del Bot, della Procedura e degli Strumenti;
• fornitori di servizi di riconoscimento ottico dei caratteri, per l'estrazione del testo dai documenti caricati;
• fornitori di servizi di ricerca su web, attivati come strumento del Bot quando la richiesta dell'utente lo renda necessario;
• fornitori di servizi di distribuzione dei contenuti (CDN), di protezione dagli abusi automatizzati e di sicurezza dell'infrastruttura;
• fornitori di contenuti e widget incorporati nelle pagine del Sito, attivati previo consenso dell'utente (cfr. Art. 9);
• prestatori di servizi di pagamento, che operano in qualità di titolari autonomi del trattamento secondo le rispettive informative;
• fornitori di servizi di geocodifica e di consultazione di banche dati pubbliche immobiliari, limitatamente all'indirizzo oggetto di interrogazione;
• consulenti esterni (commercialisti, avvocati) per adempimenti fiscali e legali;
• associazioni di categoria, limitatamente ai dati necessari per il rilascio dell'attestazione di rispondenza nelle Pratiche a canone concordato;
• professionisti incaricati, previo incarico dell'interessato;
• autorità competenti, nei casi previsti dalla legge.

L'elenco aggiornato dei Responsabili del Trattamento è disponibile su richiesta scritta al Titolare.

I dati personali non vengono diffusi, ceduti o comunicati a terzi per finalità commerciali estranee alle attività associative senza il preventivo, esplicito e specifico consenso dell'interessato.

Nota sull'uso dell'intelligenza artificiale.

La Procedura e il Bot utilizzano strumenti di IA per assistere nella raccolta dei dati, nell'elaborazione dei medesimi e nella predisposizione dei Documenti, indipendentemente dal canale attraverso cui i dati vengono raccolti (modulo online, chatbot, chat con operatore, videochiamata, telefonata o altre modalità). I dati trasmessi al fornitore IA sono limitati al minimo necessario e non vengono utilizzati per finalità di addestramento di modelli.

Art. 12-bis — Elenco dei Principali Fornitori

A integrazione delle categorie di cui all'Art. 12, si indicano i principali fornitori che trattano dati personali per conto del Titolare o che ricevono dati nell'ambito delle Attività. L'elenco è aggiornato alla data di ultima modifica del presente documento; l'elenco completo e aggiornato dei Responsabili del Trattamento resta disponibile su richiesta scritta al Titolare.

I nomi riportati sono le denominazioni commerciali con cui i fornitori sono comunemente identificati; la denominazione legale completa e i riferimenti dei rispettivi responsabili della protezione dei dati sono disponibili su richiesta al Titolare.

Fonti pubbliche consultate. Alcune funzionalità interrogano banche dati e servizi pubblici: Agenzia delle Entrate (quotazioni immobiliari OMI e cartografia catastale, anche attraverso la piattaforma tecnica geopoi.it che eroga il servizio pubblico di consultazione), ISTAT e l'Archivio nazionale degli stradari e dei numeri civici. Tali interrogazioni non comportano la comunicazione di dati identificativi dell'utente, ma del solo indirizzo o identificativo catastale oggetto della richiesta; i soggetti che le ricevono non agiscono quali responsabili del trattamento per conto del Titolare.

Art. 13 — Trasferimento di Dati verso Paesi Terzi

Una parte delle Attività è ospitata su infrastrutture situate nell'Unione Europea. Diversi fornitori di servizi tecnologici hanno tuttavia sede, o trattano dati, al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), in particolare negli Stati Uniti d'America: si rinvia all'elenco di cui all'Art. 12-bis, che indica per ciascun fornitore lo stabilimento. In particolare, la memoria temporanea utilizzata dallo strumento di stima indicativa — che ha come chiave l'indirizzo digitato dall'utente — è situata negli Stati Uniti d'America. Tali trasferimenti avvengono esclusivamente sulla base delle seguenti garanzie adeguate:

In particolare:

• EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF): ove il fornitore sia certificato nell'ambito del DPF, il trasferimento è coperto dalla decisione di adeguatezza della Commissione Europea del 10 luglio 2023 ai sensi dell'Art. 45 GDPR;
• Clausole Contrattuali Standard (SCC): ove il DPF non sia applicabile, i trasferimenti sono regolati dalle SCC adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'Art. 46(2)(c) GDPR.

In caso di ulteriori trasferimenti verso Paesi terzi non coperti da decisione di adeguatezza, il Titolare garantirà l'adozione di garanzie adeguate ai sensi degli Artt. 44–49 GDPR.

Misure supplementari post-Schrems II.

In conformità alla sentenza C-311/18 della CGUE (Schrems II) e alle Raccomandazioni 01/2020 dell'EDPB, il Titolare ha valutato che le misure tecniche e organizzative adottate dai fornitori (cifratura dei dati in transito e a riposo tramite protocollo HTTPS/TLS, politiche di accesso limitate, certificazioni di sicurezza) garantiscono un livello di protezione sostanzialmente equivalente a quello previsto dal diritto dell'Unione Europea.

L'interessato può richiedere copia delle garanzie adottate contattando il Titolare.

Art. 14 — Misure di Sicurezza

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza proporzionato al rischio, tra cui:

• cifratura dei dati in transito (protocollo HTTPS/TLS) e, ove applicabile, dei dati a riposo;
• accesso limitato al solo personale autorizzato, con verifica in due passaggi (2FA) ove applicabile;
• gestione dei permessi e degli accessi basata sul principio del privilegio minimo;
• revisione periodica degli accessi;
• utilizzo di connessioni API sicure e crittografate;
• backup periodici e procedure di disaster recovery;
• monitoraggio continuo delle vulnerabilità e aggiornamenti di sicurezza tempestivi;
• formazione del personale autorizzato in materia di protezione dei dati.

L'accesso all'Area Riservata o alle funzionalità personali della Procedura è protetto mediante Codice di Accesso, token di sessione o altre misure di autenticazione; il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario è tenuto a custodire le credenziali ricevute e a non comunicarle a soggetti non autorizzati.

Art. 15 — Valutazione d'Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA)

Sito, Bot e Strumenti. Il Titolare ha valutato la necessità di una Valutazione d'Impatto sulla Protezione dei Dati (DPIA) ai sensi dell'Art. 35 GDPR, con riferimento al Sito, al Bot e agli Strumenti, e ha concluso che, in ragione di:

• raccolta di dati personali limitata ai dati di contatto strettamente necessari per l'accesso al Bot e ai dati forniti volontariamente dall'utente;
• utilizzo di Strumenti di Tracciamento analitici subordinato al preventivo consenso dell'utente, ove richiesto, con possibilità di revoca in qualsiasi momento;
• assenza di profilazione degli utenti che produca effetti giuridici o significativi ai sensi dell'Art. 22 GDPR;
• natura informativa del Sito e finalità di calcolo del Bot;
• politica di conservazione temporanea e limitata delle conversazioni per scopi di monitoraggio e identificazione della sessione da parte del Titolare o dei fornitori;

una DPIA formale non è attualmente necessaria per tali Attività. Il Titolare si impegna a rivalutare tale necessità in occasione dell'introduzione di nuovi Strumenti di Tracciamento o di significative modifiche alle modalità di trattamento. Tale valutazione è documentata internamente e disponibile su richiesta dell'Autorità Garante.

Procedura di Assistenza Contrattuale. La valutazione che precede non si estende alla Procedura, il cui trattamento presenta caratteristiche diverse. La Procedura comporta infatti la raccolta sistematica di documenti di identità e, ove ricorra, di titoli di soggiorno; riguarda in misura significativa dati personali di soggetti che non interagiscono direttamente con il Titolare, trasmessi da Intermediari per conto dei propri assistiti; e prevede l'impiego di strumenti di intelligenza artificiale nella lettura dei documenti caricati e nella predisposizione delle bozze. In ragione di tali elementi il Titolare ha determinato che il trattamento connesso alla Procedura richiede una valutazione d'impatto ai sensi dell'Art. 35 GDPR. La valutazione è documentata internamente, riesaminata a ogni modifica sostanziale delle modalità di trattamento, dei fornitori impiegati o delle categorie di dati raccolti, e resa disponibile su richiesta dell'Autorità Garante.

Art. 16 — Processo Decisionale Automatizzato e Profilazione

Le Attività non effettuano processi decisionali automatizzati con effetti giuridici o significativi sull'interessato, né attività di profilazione ai sensi dell'Art. 22 GDPR.

Il Bot utilizza sistemi di intelligenza artificiale per fornire risposte informative, guidare la raccolta dati e assistere nella compilazione della Pratica, senza che le risposte del Bot producano effetti giuridici o decisioni vincolanti per l'utente.

La Procedura utilizza strumenti di intelligenza artificiale per assistere nella raccolta dei dati attraverso i canali messi a disposizione (cfr. Art. 20), nell'elaborazione dei dati forniti e nella predisposizione dei Documenti, come indicato nella definizione di “Software” di cui all'Art. 2. L'output non produce effetti giuridici automatici in capo all'interessato: i Documenti Generati sono bozze o materiali istruttori fino alla verifica, approvazione o sottoscrizione da parte dei soggetti competenti. Tale utilizzo non comporta decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano significativamente sull'interessato ai sensi dell'Art. 22 GDPR. Resta fermo quanto previsto in materia di ruoli, verifiche e responsabilità (cfr. Parte III, Art. 23).

Risultati generati automaticamente. Alcuni Strumenti e alcune funzionalità del Bot restituiscono un risultato calcolato o generato in modo automatico: la stima indicativa del canone e l'individuazione dell'accordo territoriale applicabile nel Bot, la stima indicativa dei valori immobiliari resa dallo Strumento dedicato, i calcolatori pubblicati sulle pagine del Sito. Tali risultati hanno natura indicativa e informativa: non costituiscono una perizia, una consulenza professionale né una determinazione vincolante, non producono effetti giuridici in capo all'interessato e sono in ogni caso verificati dal Titolare o dai soggetti competenti prima di essere impiegati in un documento contrattuale o in un'attestazione di rispondenza.

Controlli automatici sull'utilizzo dei canali digitali. Il funzionamento dei canali digitali prevede controlli automatici volti a prevenire abusi e a garantire la completezza dei dati necessari: limiti di frequenza delle richieste, verifiche anti-bot, controlli di completezza che possono impedire l'invio di un modulo lasciato in larga parte incompleto e soglie di utilizzo della chat. Tali controlli non comportano alcuna valutazione di aspetti della personalità dell'interessato e non producono effetti giuridici; l'interessato che ne sia interessato può in ogni caso ottenere l'intervento di un operatore contattando il Titolare ai recapiti indicati all'Art. 1.

Art. 17 — Diritti dell'Interessato

In qualità di interessato, l'utente ha i seguenti diritti ai sensi degli Artt. 15-22 del GDPR:

• Diritto di accesso (Art. 15): ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali, ottenendone copia;
• Diritto di rettifica (Art. 16): ottenere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti;
• Diritto alla cancellazione / “diritto all'oblio” (Art. 17): richiedere la cancellazione dei propri dati personali, nei limiti previsti dalla legge;
• Diritto di limitazione (Art. 18): ottenere la limitazione del trattamento in determinate circostanze;
• Diritto alla portabilità (Art. 20): ricevere i propri dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico;
• Diritto di opposizione (Art. 21): opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse del Titolare. In tal caso, il Titolare si asterrà dal trattamento salvo dimostri motivi legittimi cogenti;
• Diritto di revoca del consenso: ove il trattamento sia basato sul consenso (Art. 6(1)(a) GDPR), l'utente ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Nota sulla conservazione temporanea.

Poiché la conservazione delle conversazioni del Bot e dei log di navigazione è temporanea e limitata (massimo 30 giorni), l'esercizio di alcuni diritti, in particolare quello di rettifica o cancellazione, in relazione a dati non più conservati potrebbe essere tecnicamente impossibile ai sensi dell'Art. 11(2) GDPR. L'utente può comunque rivolgere richieste relative ai dati eventualmente detenuti dai fornitori terzi.

Nota sul Blog.

Poiché il Blog non detiene alcun dato personale identificabile dei suoi visitatori, tali diritti sono di fatto garantiti a priori, in quanto non esiste alcuna informazione personale su cui esercitarli.

Per esercitare i propri diritti, l'utente può contattare il Titolare all'indirizzo: info@confproprieta.org. Il Titolare risponderà entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Art. 18 — Diritto di Reclamo all'Autorità Garante

L'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali:

• Garante per la protezione dei dati personali
• Piazza Venezia 11 – 00187 Roma
• www.garanteprivacy.it
• Email: garante@gpdp.it – PEC: protocollo@pec.gpdp.it

Art. 19 — Link a Servizi Esterni

Le Attività potrebbero contenere link a siti web di terze parti. Il Titolare non è responsabile delle pratiche di trattamento dei dati personali adottate da tali siti, e invita l'utente a consultare le rispettive informative sulla privacy.

Link commerciali e rapporti di affiliazione. Alcune pagine del Sito contengono link a servizi di soggetti terzi in relazione ai quali il Titolare percepisce una commissione sugli acquisti effettuati da chi vi accede. Tali link sono segnalati come commerciali nella pagina in cui compaiono e la commissione non comporta alcun sovrapprezzo per l'utente. Il contratto di acquisto è concluso esclusivamente tra l'utente e il terzo, che resta l'unico responsabile di prezzi, tempi, esecuzione della prestazione e trattamento dei dati personali; il Titolare non è parte di tale contratto e non risponde dell'attività del terzo. Il Titolare non comunica al terzo alcun dato personale dell'utente: l'unica informazione trasmessa è il codice che identifica il Titolare quale segnalatore, unitamente ai dati tecnicamente generati dal browser nel momento in cui l'utente sceglie di seguire il link.

PARTE III — REGOLAMENTO DELLA PROCEDURA DI ASSISTENZA CONTRATTUALE

Art. 20 — Oggetto e Ambito di Applicazione

La presente Parte disciplina l'accesso alla Procedura di Assistenza Contrattuale resa da Confproprietà attraverso ConcordatoFacile.it, il Bot, operatori incaricati e gli altri canali messi a disposizione dal Titolare.

La Procedura consiste nell'assistenza alla raccolta dei dati e dei documenti necessari per la predisposizione di contratti di locazione a uso abitativo e, ove richiesto, per la loro registrazione presso l'Agenzia delle Entrate.

Per i contratti a canone concordato la Procedura comprende inoltre la scheda di calcolo del canone e l'attestazione di rispondenza. Per i contratti a canone libero di cui all'art. 2, comma 1, della legge 431/1998 tali adempimenti non sono previsti: il canone è liberamente determinato dalle parti, non è soggetto ai limiti degli Accordi Territoriali e per tali contratti la normativa non prevede alcuna attestazione di rispondenza. Ai contratti di natura transitoria e per studenti universitari di cui all'art. 5 della medesima legge si applica, in quanto compatibile, la disciplina prevista dal presente documento per i contratti a canone concordato.

La Procedura è rivolta a:

• locatori e conduttori interessati, anche in fase di richiesta associativa;
• Associati o soggetti che intendano associarsi o avvalersi delle attività di Confproprietà;
• professionisti e agenzie immobiliari che assistono locatori o conduttori;
• associazioni di categoria o altri soggetti convenzionati.

La Procedura comprende attività digitali, automatizzate e di supporto operativo. Le bozze e i documenti predisposti attraverso il Software devono essere letti e verificati prima dell'uso definitivo. Quando la situazione concreta richiede valutazioni legali, fiscali, tecniche o notarili ulteriori, il Richiedente o l'Associato è invitato a rivolgersi a un professionista abilitato o all'associazione competente.

L'accesso alla Procedura può avvenire tramite moduli online, Bot, chat con operatore, videochiamate, chiamate telefoniche, e-mail o altre modalità comunicate dal Titolare. Tali canali possono essere aggiornati per esigenze tecniche, organizzative o normative, fermo restando che le condizioni essenziali della Pratica già avviata restano quelle comunicate al momento della richiesta.

Art. 21 — Modalità di Accesso alla Procedura

21.1 Invio della Pratica

Il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario avvia la Pratica fornendo i dati e la documentazione richiesti attraverso uno dei canali indicati all'Art. 20. Quando è prevista un'Area Riservata, l'accesso consente di consultare lo stato della Pratica, scaricare documenti, visualizzare pagamenti o crediti disponibili e proseguire la comunicazione con il Titolare o con l'operatore.

Prima o durante la raccolta dati, il Titolare rende disponibili informazioni sintetiche sulla natura digitale e assistita della Procedura, sull'eventuale uso di strumenti di intelligenza artificiale e sulla necessità di verificare i Documenti Generati prima dell'utilizzo definitivo.

21.2 Obblighi del Richiedente, dell'Associato e dell'Intermediario

Il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario si impegna a:

• fornire dati veritieri, completi, aggiornati e corrispondenti alla realtà;
• caricare esclusivamente documentazione autentica e non contraffatta;
• verificare l'esattezza e la completezza dei Documenti Generati prima di qualsiasi utilizzo, sottoscrizione o trasmissione a terzi;
• non utilizzare la Procedura, il Bot o i canali messi a disposizione per finalità illecite, fraudolente o contrarie all'ordine pubblico e al buon costume;
• non tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità del Sito non espressamente messi a propria disposizione.

21.3 Verifica dei Documenti Generati

I Documenti Generati sono predisposti sulla base dei dati e della documentazione forniti dal Richiedente, dall'Associato o dall'Intermediario. Essi possono costituire bozze, prospetti di calcolo, moduli di supporto o materiali da sottoporre all'associazione competente.

Il Richiedente o l'Associato è invitato a leggere con attenzione le bozze ricevute e a segnalare tempestivamente errori, omissioni o dati non corretti. In presenza di profili particolari o dubbi sulla corretta applicazione della normativa, è opportuno richiedere una verifica specifica da parte di un professionista qualificato o dell'associazione competente.

21.4 Svolgimento della Procedura

Salvo diversa comunicazione nel caso concreto, la Procedura si articola nelle seguenti fasi:

Fase 1 – Richiesta di assistenza.

Il Richiedente o l'Associato fornisce i dati necessari alla stesura del contratto di locazione e, per i contratti a canone concordato, dell'attestazione di rispondenza, anche attraverso il Bot. La raccolta può prevedere l'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per assistere nel caricamento della documentazione richiesta (a titolo esemplificativo: visure catastali, attestati di prestazione energetica, documenti di identità), con estrazione automatica dei dati pertinenti e relativa autocompilazione delle informazioni.

Fase 2 – Verifica del canone (solo canone concordato).

Per i soli contratti a canone concordato, il Titolare, direttamente o in collaborazione con l'associazione competente, verifica la coerenza del canone indicato rispetto all'Accordo Territoriale vigente nel Comune in cui è situato l'immobile oggetto della locazione. Per i contratti a canone libero questa fase non si applica, essendo il canone liberamente determinato dalle parti.

Fase 3 – Predisposizione della bozza contrattuale.

In caso di esito positivo della verifica di cui alla Fase 2, ove applicabile, il Titolare predispone e trasmette al Richiedente o all'Associato la bozza del contratto di locazione entro un termine ragionevole. Il destinatario è invitato a esaminare la bozza con la dovuta attenzione e a comunicare eventuali correzioni o l'approvazione.

Fase 4 – Pagamento della quota o del contributo dovuto.

Il pagamento avviene secondo una delle modalità indicate sul Sito, nel Bot, dall'operatore o nella convenzione applicabile:

• Pagamento dopo la bozza: il Richiedente o l'Associato versa l'importo dovuto dopo aver preso visione della bozza contrattuale predisposta dal Titolare e averne espresso approvazione.
• Pagamento frazionato con Acconto di avvio pratica: il Richiedente o l'Associato versa un Acconto di avvio pratica secondo quanto previsto dall'Art. 24.3-bis prima dell'avvio della raccolta dati, e il saldo residuo successivamente all'approvazione della bozza contrattuale.
• Pacchetti o crediti convenzionati: gli Associati, gli Intermediari o i soggetti convenzionati possono utilizzare pacchetti o crediti secondo le condizioni concordate.

Il pagamento dell'importo dovuto, ove previsto, costituisce condizione per il proseguimento delle fasi successive della Procedura. Le condizioni relative ai rimborsi e all'eventuale recesso sono disciplinate dagli Artt. 24.3-bis, 24.4 e 24.5.

Fase 5 – Sottoscrizione del contratto.

Il Titolare trasmette il contratto di locazione in forma definitiva o comunque la versione da sottoscrivere. Le parti contraenti provvedono alla sottoscrizione secondo le modalità ritenute idonee, ivi incluse la firma digitale o la sottoscrizione olografa con successiva scansione del documento. Il contratto sottoscritto deve essere trasmesso al Titolare tramite la piattaforma o all'indirizzo indicato.

Fase 6 – Attestazione, ove prevista, e registrazione del contratto.

Ricevuto il contratto sottoscritto, il Titolare provvede, direttamente o tramite l'associazione competente, alla gestione dell'attestazione di rispondenza per i soli contratti a canone concordato e, ove inclusa nella richiesta, alla registrazione telematica del contratto presso l'Agenzia delle Entrate. La documentazione validata e le ricevute ufficiali vengono trasmesse al Richiedente o all'Associato nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

La Procedura comprende, salvo diversa indicazione: il contratto di locazione, la scheda di calcolo del canone e l'attestazione di rispondenza rilasciata dall'associazione competente per i soli contratti a canone concordato e, se richiesta, la registrazione del contratto presso l'Agenzia delle Entrate.

Art. 22 — Soggetti Intermediari e Caricamento di Documenti di Terzi

22.1 Responsabilità del Soggetto Intermediario

Qualora il soggetto agisca in qualità di Soggetto Intermediario (agenzia immobiliare, commercialista, associazione di categoria), trasmettendo documentazione e dati personali per conto di soggetti terzi (locatori e/o conduttori), lo stesso dichiara e garantisce, sotto la propria responsabilità, di:

• essere stato espressamente autorizzato dai soggetti interessati alla trasmissione dei rispettivi dati personali e documenti di identità;
• aver fornito ai soggetti interessati adeguata informativa sul trattamento dei dati personali, ivi inclusa la presente informativa del Titolare;
• aver acquisito, ove necessario, il consenso dei soggetti interessati al trattamento dei loro dati secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali;
• essere in possesso di idoneo mandato, procura o incarico professionale che legittimi l'attività di intermediazione.

22.2 Garanzie e collaborazione

Il Soggetto Intermediario risponde della legittimità della trasmissione dei documenti e dei dati personali dei terzi assistiti. In caso di contestazioni relative alla mancanza di autorizzazioni, mandati o informative, il Soggetto Intermediario si impegna a collaborare con il Titolare e a tenerlo indenne dalle conseguenze direttamente derivanti dalla propria condotta non autorizzata o non conforme alla normativa applicabile.

Il Titolare può richiedere all'Intermediario evidenza del mandato o dell'autorizzazione ricevuta, quando ciò sia necessario per gestire la Pratica o rispondere a richieste degli interessati.

Art. 22-bis — Natura del Ruolo delle Associazioni di Categoria

Nell'ambito della Procedura, le associazioni di categoria eventualmente coinvolte svolgono il ruolo loro attribuito dalla normativa vigente in materia di locazioni (Legge 9 dicembre 1998, n. 431, e relativi decreti attuativi), in particolare per i contratti a canone concordato. Le lettere (a), (b), (d) ed (e) si applicano alle sole Pratiche che comportano il rilascio dell'attestazione di rispondenza; la lettera (c) si applica a tutte le Pratiche. Le parti riconoscono quanto segue.

(a) Autonomia delle associazioni di categoria.

Quando l'attestazione è rilasciata da un'associazione di categoria distinta dal Titolare, tale associazione opera secondo le proprie prerogative, competenze e responsabilità. Il Titolare facilita la raccolta e la trasmissione ordinata della Pratica, senza sostituirsi alle valutazioni riservate all'associazione competente.

(b) Natura dell'attestazione di rispondenza.

L'attestazione di rispondenza costituisce atto rilasciato dall'associazione competente in conformità alle prerogative riconosciute dalla normativa vigente e agli Accordi Territoriali applicabili. Quando il rilascio spetta a un soggetto diverso dal Titolare, il Titolare non opera quale revisore, garante o controfirmatario dell'attestazione.

(c) Ruolo del Titolare.

Il Titolare opera quale associazione e canale organizzativo/digitale che facilita l'interazione tra Richiedente, Associato, Intermediario e associazione competente, fornendo strumenti per la raccolta dei dati, la predisposizione delle bozze documentali e la trasmissione della Pratica. Il Titolare è responsabile, nei limiti della normativa applicabile, per:

• il funzionamento ordinario della piattaforma tecnologica;
• la gestione diligente dei dati e dei documenti ricevuti;
• la trasmissione integra e fedele della Pratica all'associazione competente, ove diversa dal Titolare;
• la collaborazione in buona fede nella gestione di eventuali correzioni o contestazioni.

(d) Ripartizione della responsabilità.

Eventuali errori, omissioni, ritardi o difformità imputabili esclusivamente all'operato dell'associazione competente nel rilascio dell'attestazione di rispondenza ricadono sotto la responsabilità di tale associazione. Resta in ogni caso fermo il diritto del Richiedente o dell'Associato, ove rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, di esercitare i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

(e) Assistenza in caso di controversie.

Il Titolare offre la propria assistenza per la gestione di eventuali contestazioni relative all'operato dell'associazione competente, agevolando la comunicazione tra le parti e collaborando in buona fede alla risoluzione del problema.

Art. 23 — Ruoli, Verifiche e Responsabilità

Il presente articolo chiarisce i ruoli delle parti e le verifiche necessarie prima dell'utilizzo definitivo dei documenti.

23.1 Natura della Procedura

La Procedura è un'attività di assistenza organizzativa, documentale e digitale. Il Titolare si impegna a gestire la Pratica con diligenza e a utilizzare dati, documenti e strumenti disponibili secondo criteri ragionevoli di correttezza e aggiornamento. Restano tuttavia dipendenti dai dati forniti dal Richiedente, dall'Associato o dall'Intermediario:

• la correttezza dei dati anagrafici, catastali e contrattuali inseriti;
• l'autenticità e completezza dei documenti caricati;
• l'esattezza delle informazioni comunicate verbalmente o per iscritto;
• la tempestiva segnalazione di eventuali errori rilevati nelle bozze.

23.2 Uso degli strumenti informatici e dell'intelligenza artificiale

Il Software, il Bot e gli strumenti di intelligenza artificiale sono utilizzati come supporto alla raccolta dati, al calcolo, alla compilazione e alla predisposizione di bozze. Tali strumenti possono commettere errori, produrre risultati incompleti o richiedere correzioni manuali.

Il Titolare adotta controlli ragionevoli e invita il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario a verificare i dati rilevanti prima dell'approvazione della bozza. L'utilizzo di strumenti automatici non sostituisce le valutazioni riservate all'associazione competente, ai professionisti incaricati o alle parti contraenti.

23.3 Responsabilità del Richiedente

Il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario resta responsabile:

• della veridicità e completezza dei dati forniti;
• della legittimazione a trasmettere documenti e dati di terzi;
• della lettura e approvazione delle bozze prima della sottoscrizione;
• della segnalazione tempestiva di errori o variazioni rilevanti;
• delle decisioni assunte autonomamente sulla base di bozze non ancora verificate o non approvate.

23.4 Limite massimo di responsabilità

Fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, ove una responsabilità del Titolare fosse accertata dall'autorità competente, il risarcimento dovuto non potrà superare l'importo effettivamente versato per la specifica Pratica che ha dato origine al danno. La presente limitazione non si applica ai danni derivanti da dolo o colpa grave del Titolare, né ai danni alla persona, né nei casi in cui la normativa inderogabile a tutela del consumatore non consenta tale limitazione.

23.5 Normativa inderogabile

Le limitazioni ed esclusioni di responsabilità di cui al presente articolo operano nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Nessuna disposizione del presente documento intende escludere o limitare la responsabilità del Titolare nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla normativa vigente, ivi incluse le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) applicabili ai consumatori.

Art. 24 — Quote, Contributi, Pagamenti e Rimborsi

24.1 Disposizioni generali

L'accesso alla Procedura può essere subordinato al pagamento di quote associative, contributi specifici o importi dovuti per singola Pratica, secondo quanto indicato sul Sito, nel Bot, dall'operatore o nella convenzione applicabile. Importo, modalità e tempistiche di pagamento sono comunicati prima dell'assunzione dell'impegno economico.

Le condizioni economiche possono variare in funzione della qualifica del soggetto (Associato, Richiedente, Intermediario, convenzionato), del volume di pratiche e di eventuali accordi specifici. Le condizioni applicabili a una Pratica già accettata non vengono modificate retroattivamente.

24.2 Pacchetti per Associati e Convenzionati

Per Associati, Intermediari o soggetti convenzionati, il pagamento può essere regolato mediante pacchetti o Crediti prepagati; ciascun Credito può corrispondere, secondo le condizioni comunicate, all'elaborazione di una singola Pratica o ad altra unità di utilizzo. Il relativo saldo è consultabile tramite l'Area Riservata, ove disponibile.

La validità, l'utilizzo e l'eventuale rimborsabilità dei pacchetti sono indicati nelle condizioni di acquisto o nella convenzione. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai soggetti che rivestano la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

Ove sia previsto il rimborso di Crediti o pacchetti non utilizzati, esso è effettuato secondo il prezzo unitario di acquisto, calcolato dividendo l'importo complessivamente versato per il numero di unità acquistate nell'ambito del medesimo ordine, tramite il medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa previsione inderogabile.

24.3 Contributi e modalità di pagamento per singola Pratica

Per le Pratiche gestite singolarmente, l'importo dovuto è indicato sul Sito, nel Bot o dall'operatore prima del pagamento. Salvo diversa indicazione, l'importo può comprendere: il contratto di locazione, la registrazione del contratto presso l'Agenzia delle Entrate e, per i contratti a canone concordato, la scheda di calcolo del canone e l'attestazione di rispondenza rilasciata dall'associazione competente. Il contenuto della prestazione compresa nell'importo è indicato prima del pagamento in funzione della tipologia contrattuale richiesta.

Salvo quanto previsto dall'Art. 24.3-bis in caso di pagamento frazionato con Acconto di avvio pratica, il pagamento dell'importo relativo alla Pratica è richiesto dopo che il Richiedente o l'Associato abbia preso visione della bozza contrattuale predisposta dal Titolare e ne abbia espresso approvazione. Il pagamento viene effettuato tramite le modalità elettroniche o gli altri strumenti comunicati dal Titolare.

24.3-bis Acconto di avvio pratica (opzionale)

Il Titolare può offrire, per determinate tipologie di Pratiche e secondo quanto indicato sul Sito, nel Bot o dall'operatore, una modalità di pagamento frazionato che prevede la corresponsione di un acconto (di seguito "Acconto di avvio pratica") da versarsi prima o durante l'avvio della raccolta dati, con scalatura del medesimo importo dal totale dovuto al momento del saldo.

L'Acconto di avvio pratica remunera le seguenti attività di avvio:

• attivazione della sessione di assistenza mediante sistemi di intelligenza artificiale per la raccolta guidata dei dati e della documentazione necessari alla Pratica;
• attivazione delle verifiche automatizzate sui documenti caricati dal Richiedente, dall'Associato o dall'Intermediario;
• predisposizione del fascicolo di raccolta dati ai fini delle fasi successive della Procedura, ivi compresa, per i contratti a canone concordato, la verifica del canone di cui alla Fase 2 dell'Art. 21.4.

Ove il Richiedente o l'Associato rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, l'avvio immediato delle attività prima della scadenza del periodo di recesso richiede il relativo consenso espresso, secondo quanto previsto dall'Art. 31. In assenza di tale consenso, l'attività soggetta a esecuzione anticipata non viene avviata.

Il rimborso dell'Acconto di avvio pratica è escluso nei seguenti casi:

• abbandono della procedura da parte del Richiedente o dell'Associato successivamente all'avvio delle attività di raccolta dati;
• mancato completamento della raccolta dati imputabile a documentazione insufficiente, errata o non autentica;
• rinuncia volontaria alla prosecuzione della procedura successivamente all'avvio della raccolta dati.

Il rimborso integrale dell'Acconto di avvio pratica è invece dovuto nei seguenti casi:

• impossibilità tecnica o burocratica di erogazione della Pratica per cause imputabili al Titolare;
• interruzione definitiva della Procedura ai sensi dell'Art. 25;
• errore materiale del Software o dei sistemi di intelligenza artificiale che abbia reso oggettivamente impossibile il completamento della raccolta dati.

In caso di completamento della Pratica fino al rilascio dei Documenti Generati, l'Acconto di avvio pratica si intende scalato dal totale dovuto. L'eventuale rimborso, ove dovuto, è effettuato tramite il medesimo strumento di pagamento utilizzato entro un termine ragionevole dalla ricezione della richiesta scritta o dalla comunicazione dell'impedimento. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai soggetti che rivestano la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

24.4 Politica di rimborso per singola Pratica

Qualora, successivamente al pagamento dell'importo di cui all'Art. 24.3, dovessero insorgere impedimenti di natura tecnica o burocratica imputabili al Titolare che rendano oggettivamente impossibile il completamento delle attività comprese nella Pratica — a titolo esemplificativo la predisposizione del contratto di locazione, il rilascio dell'attestazione di rispondenza ove prevista o la registrazione del contratto presso l'Agenzia delle Entrate — il Titolare provvederà al rimborso dell'importo versato per le attività non eseguite.

Il rimborso può essere escluso, in tutto o in parte, nei seguenti casi: (i) mancato raggiungimento di un accordo tra le parti contraenti su uno o più elementi del contratto di locazione; (ii) rinuncia volontaria alla prosecuzione della procedura successivamente all'approvazione della bozza e al pagamento; (iii) impossibilità di evasione della Pratica imputabile a dati o documentazione errati, incompleti o non conformi forniti dal Richiedente, dall'Associato o dall'Intermediario.

L'eventuale rimborso viene effettuato tramite il medesimo strumento di pagamento utilizzato per il pagamento originario, entro un termine ragionevole dalla comunicazione dell'impedimento. Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai soggetti che rivestano la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.

24.5 Diritto di recesso ove applicabile

Ai sensi degli Artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Richiedente o l'Associato che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro quattordici (14) giorni dalla data di conclusione del contratto medesimo, senza necessità di indicarne i motivi e senza penalità, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il soggetto interessato deve comunicare al Titolare, prima della scadenza del suddetto termine, la propria volontà di recedere mediante dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail indicato nell'Art. 1. A seguito del recesso validamente esercitato, il Titolare provvederà al rimborso degli importi eventualmente già versati, utilizzando il medesimo strumento di pagamento impiegato, entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Eccezione per servizi completamente eseguiti.

Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso qualora l'attività sia stata integralmente eseguita, a condizione che il soggetto abbia previamente prestato il proprio consenso esplicito all'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso e abbia preso atto della conseguente perdita del diritto di recesso. Tale consenso viene raccolto mediante l'apposita casella di spunta o conferma prevista dall'Art. 31.

Qualora il recesso venga esercitato dopo l'inizio dell'esecuzione ma prima del suo completamento, il Richiedente o l'Associato è tenuto a corrispondere al Titolare un importo proporzionale a quanto effettivamente prestato fino al momento della comunicazione di recesso, calcolato sulla base dell'importo complessivo concordato.

Art. 25 — Sospensione e Interruzione della Procedura

Il Titolare può sospendere, limitare o rinviare la Procedura, in tutto o in parte, per ragioni tecniche, di sicurezza, di manutenzione, per indisponibilità temporanea dei canali digitali, per necessità di verifica documentale o per impedimenti organizzativi non prevedibili. In tali casi il Titolare informa il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario con modalità proporzionate al canale utilizzato e, se la Pratica non può essere evasa, provvede al rimborso degli importi eventualmente versati per attività non eseguite.

Il Titolare può rifiutare, sospendere o annullare una Pratica quando i dati o i documenti forniti risultino incompleti, inesatti, non autentici, non idonei alla Procedura o quando emergano dubbi ragionevoli sulla legittimazione del soggetto che li trasmette.

Art. 26 — Proprietà Intellettuale e Uso dei Documenti

Il Sito, il Software, i layout, la grafica, i marchi, i loghi e qualsiasi contenuto pubblicato sul Sito sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa italiana e internazionale in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, decompilazione, reverse engineering o qualsiasi altro utilizzo non espressamente autorizzato del Software, del Sito e dei relativi contenuti.

I Documenti Generati, una volta consegnati al Richiedente o all'Associato e previo integrale pagamento degli importi dovuti, potranno essere utilizzati per le finalità per cui sono stati richiesti.

PARTE III-bis — STRUMENTI E RISORSE GRATUITE

La presente Parte si applica a chiunque utilizzi gli Strumenti o scarichi le Risorse Gratuite, anche senza avviare una Pratica. L'utilizzo degli Strumenti e il download delle Risorse Gratuite sono liberi e non instaurano alcun rapporto contrattuale con il Titolare: le disposizioni della Parte III, comprese quelle su verifiche, responsabilità, rimborsi e recesso, non trovano applicazione.

Art. 26-bis — Strumenti di Calcolo e di Stima

Il Titolare mette a disposizione, senza registrazione e senza corrispettivo, strumenti che restituiscono risultati calcolati automaticamente, quali i calcolatori fiscali pubblicati sulle pagine del Sito e lo strumento di stima indicativa dei valori immobiliari.

I risultati degli Strumenti sono indicativi e sono elaborati sulla base dei dati inseriti dall'utente e di fonti pubbliche di terze parti. Essi non costituiscono una perizia, una valutazione estimativa, una consulenza fiscale, legale o professionale, né una determinazione del canone opponibile a terzi; in particolare, la stima dei valori immobiliari non è una perizia e il calcolo del canone non sostituisce né anticipa l'attestazione di rispondenza, che può essere rilasciata soltanto dalle associazioni competenti nei casi previsti dalla legge.

L'esattezza, la completezza e l'aggiornamento delle fonti pubbliche consultate non dipendono dal Titolare. Il Titolare non garantisce la continuità di funzionamento degli Strumenti e può modificarli, sospenderli o ritirarli in qualsiasi momento, senza preavviso e senza che ciò comporti alcun obbligo nei confronti dell'utente.

L'utente è tenuto a verificare i risultati prima di assumere qualsiasi decisione: il Titolare non risponde delle decisioni assunte sulla base dei soli risultati degli Strumenti, salvo il caso di dolo o colpa grave.

Art. 26-ter — Risorse Gratuite e Fac-simile Scaricabili

Il Titolare pubblica modelli, fac-simile, liste di verifica e documenti analoghi (“Risorse Gratuite”) scaricabili gratuitamente, senza registrazione, senza pagamento e senza conferimento di dati personali.

Natura delle Risorse Gratuite. Le Risorse Gratuite sono materiali editoriali e informativi, predisposti dalla redazione del Titolare. Esse non costituiscono consulenza legale, fiscale o notarile, non sono contratti già compilati e non sono Documenti Generati ai sensi dell'Art. 2: non sono predisposti in relazione a un caso concreto e non sono stati verificati rispetto alla situazione dell'utente che li scarica. Ove una Risorsa Gratuita riproduca un tipo contrattuale approvato con provvedimento ministeriale, tale circostanza è indicata nel documento stesso; in ogni altro caso il testo è di elaborazione redazionale.

Uso. Ciascuna Risorsa Gratuita deve essere adattata al caso concreto e all'eventuale accordo territoriale applicabile, letta integralmente e verificata prima della sottoscrizione. Per gli atti che incidono su diritti reali, che richiedono una forma determinata o che devono essere trascritti, la verifica di un professionista abilitato è necessaria e resta a carico dell'utente. Gli avvisi legali contenuti nella singola Risorsa Gratuita e nella pagina che la descrive integrano il presente articolo e, in caso di difformità, prevalgono in quanto più specifici.

Aggiornamento. Le Risorse Gratuite riportano la data di revisione e le fonti normative utilizzate. Il quadro normativo, gli accordi territoriali e la prassi possono mutare successivamente: il Titolare non garantisce che una Risorsa Gratuita sia aggiornata al momento del download o dell'utilizzo, e non assume alcun obbligo di aggiornamento o di comunicazione delle modifiche.

Assenza di garanzia e responsabilità. Le Risorse Gratuite sono fornite “così come sono”, senza garanzia di idoneità al conseguimento di un risultato determinato. Il Titolare non risponde dei danni derivanti dall'utilizzo, dall'adattamento o dalla sottoscrizione di una Risorsa Gratuita, né della mancata idoneità del testo al caso concreto, salvo il caso di dolo o colpa grave e salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Diritti di utilizzo. Il Titolare concede a chi scarica una Risorsa Gratuita il diritto, non esclusivo e gratuito, di utilizzarla e di modificarla per le proprie esigenze, comprese quelle professionali svolte per conto dei propri assistiti. Non sono consentite la rivendita, la redistribuzione a titolo oneroso e la pubblicazione della Risorsa Gratuita, anche modificata, come prodotto o servizio proprio o di terzi. Resta impregiudicato quanto previsto dall'Art. 26.

PARTE IV — BOT CONCORDATOFACILE AI

La presente Parte disciplina il Bot quale canale digitale della Procedura. Il Bot può assistere il Visitatore, il Richiedente o l'Associato nel calcolo indicativo del canone concordato e nella scelta dell'accordo territoriale, ove applicabili, nella raccolta dati, nel caricamento dei documenti, nel pagamento della Pratica e nelle comunicazioni con l'operatore.

Restano fermi, per il Bot, gli aspetti relativi al trattamento dei dati personali di cui alla Parte II del presente documento e le regole della Procedura di cui alla Parte III.

Art. 27 — Condizioni del Bot

27.1 Accesso al Bot

Il Bot può essere utilizzato per una fase preliminare di consultazione e calcolo indicativo e, successivamente, per la modalità pratica. L'accesso può richiedere l'inserimento di dati di contatto, la verifica dell'identità tramite codice o link e l'accettazione delle avvertenze mostrate nell'interfaccia.

Il Titolare può prevedere un saldo gratuito iniziale, limiti quantitativi o funzionali, ricariche del saldo chat e modalità di utilizzo senza consumo di saldo quando la Pratica sia stata correttamente avviata, approvata o pagata, secondo le regole tecniche mostrate nell'interfaccia.

27.2 Eventuali funzionalità a pagamento

Il Bot può prevedere due voci economiche distinte:

• saldo chat o ricariche di utilizzo, destinati a coprire le interazioni con il Bot nella fase informativa o di calcolo;
• pagamento della Pratica, distinto dal saldo chat, destinato all'avvio o al completamento della Procedura di cui alla Parte III.

Prezzi, soglie gratuite, unità di consumo, condizioni del saldo e importi della Pratica sono indicati nell'interfaccia o comunicati dall'operatore prima del pagamento. Le condizioni applicabili a un acquisto già perfezionato non sono modificate retroattivamente.

Il pagamento avviene tramite gli strumenti elettronici messi a disposizione dal Titolare, inclusi PayPal o carta, ove disponibili.

27.3 Rimborsi e diritto di recesso ove applicabile

Le unità di saldo chat già utilizzate mediante richieste inviate al Bot non sono normalmente rimborsabili, poiché la relativa elaborazione comporta costi tecnici sostenuti al momento dell'uso.

Le unità di saldo acquistate ma non ancora utilizzate sono rimborsabili su richiesta scritta inviata all'indirizzo e-mail di cui all'Art. 1, fatti salvi eventuali termini di validità indicati al momento dell'acquisto e i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge. Il rimborso è effettuato al prezzo unitario di acquisto, tramite il medesimo strumento di pagamento utilizzato.

Per il pagamento della Pratica si applicano le regole di cui all'Art. 24. Ove l'utente rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, restano salvi il diritto di recesso e le relative eccezioni previste dalla normativa applicabile, secondo gli Artt. 24.5 e 31.

27.4 Avvertenze sull'uso del Bot

Il Bot fornisce risposte di natura informativa e operativa generate o assistite da sistemi di intelligenza artificiale. Le risposte del Bot non costituiscono, da sole, consulenza legale, fiscale, notarile o professionale, né sostituiscono la verifica dei dati e dei documenti da parte dell'utente, dell'associazione competente o dei professionisti incaricati.

Il Bot può aiutare a raccogliere informazioni, proporre controlli, compilare campi, calcolare importi indicativi e segnalare passaggi successivi della Procedura. Il Richiedente, l'Associato o l'Intermediario resta tenuto a verificare dati, bozze e documenti prima dell'approvazione o della sottoscrizione.

Il Titolare può sospendere temporaneamente il Bot per manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o problemi tecnici. In caso di interruzione definitiva di funzionalità a pagamento, il Titolare rimborsa le unità di saldo regolarmente acquistate e non ancora utilizzate, secondo il punto 27.3.

27.5 Modalità di accettazione

L'accettazione delle condizioni economiche relative al Bot o al saldo chat avviene, al momento dell'acquisto, mediante selezione di apposite caselle di spunta o altra conferma equivalente presente nell'interfaccia.

Esempio di dichiarazione:

☐ Dichiaro di aver letto e accettato le condizioni relative all'utilizzo del Bot e del saldo chat, comprese le regole sui rimborsi delle unità non utilizzate e sull'utilizzo delle unità già consumate.

Ove l'acquirente rivesta la qualità di consumatore e sia richiesto l'avvio immediato della fornitura di contenuto digitale o servizio digitale prima della scadenza del periodo di recesso, l'interfaccia potrà richiedere una conferma specifica ai sensi della normativa applicabile.

PARTE V — DISPOSIZIONI COMUNI E FINALI

Art. 28 — Forza Maggiore

Il Titolare non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nello svolgimento delle Attività dovuti a cause di forza maggiore, intendendo per tali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: calamità naturali, pandemie, atti di terrorismo, conflitti bellici, atti di guerra, provvedimenti governativi o delle autorità, guasti infrastrutturali, interruzioni di energia elettrica o di connettività internet, attacchi informatici, malfunzionamenti di servizi di terze parti, interruzioni generalizzate delle telecomunicazioni o dell'energia elettrica.

Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da tali eventi.

Art. 29 — Legge Applicabile e Foro Competente

Il presente documento e le Attività disciplinate sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie derivanti dall'interpretazione, validità ed esecuzione del presente documento:

• qualora il Richiedente o l'Associato rivesta la qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore;
• in tutti gli altri casi, sarà competente in via esclusiva il Foro di Napoli, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore.

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti potranno tentare una composizione stragiudiziale della controversia secondo le modalità previste dal D.Lgs. 28/2010 (mediazione obbligatoria).

Art. 30 — Disposizioni Finali

L'eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole del presente documento non comporterà la nullità dell'intero documento, rimanendo valide e vincolanti le restanti disposizioni (clausola di salvaguardia).

Il mancato esercizio da parte del Titolare di un diritto previsto dal presente documento non costituirà rinuncia a tale diritto.

Il presente documento disciplina il rapporto tra il Titolare e il Richiedente, l'Associato, l'Intermediario o l'Utente del Bot in relazione alle Attività qui descritte, fatte salve eventuali convenzioni, incarichi o accordi specifici sottoscritti separatamente.

Art. 31 — Presa Visione e Accettazione della Procedura di Assistenza Contrattuale

L'accesso alla Procedura richiede la presa visione dell'informativa privacy e l'accettazione delle condizioni operative applicabili. Le modalità sono adeguate al canale di raccolta dati utilizzato. In particolare:

• ove la raccolta dati avvenga tramite modulo online, l'accettazione si manifesta mediante la selezione delle caselle di spunta presenti nel modulo;
• ove la raccolta dati avvenga tramite chatbot o chat con un operatore, l'accettazione si manifesta mediante selezione di un pulsante dedicato, invio di un messaggio di conferma o altra azione equivalente nell'ambito della conversazione;
• ove la raccolta dati avvenga tramite videochiamata o chiamata telefonica, l'accettazione si manifesta mediante conferma verbale del Richiedente, dell'Associato o dell'Intermediario, documentata dal Titolare e, ove possibile, confermata con successivo invio di e-mail o altra comunicazione scritta.

In tutti i casi, prima dell'invio della Pratica o del pagamento, sono comunicati preventivamente — anche in forma sintetica o attraverso il rinvio al testo integrale del presente documento — i contenuti delle dichiarazioni richieste.

Esempio di dichiarazione obbligatoria:

☐ Dichiaro di aver preso visione dell'Informativa Privacy e di accettare il Regolamento della Procedura di Assistenza Contrattuale, comprese le regole su ruoli, verifiche, pagamenti, rimborsi e responsabilità di cui agli Artt. 20-25.

Ai sensi dell'Art. 24.5 del presente documento e dell'Art. 59, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005, per i soggetti che rivestano la qualità di consumatore può essere richiesta la seguente conferma, quando si chiede l'avvio dell'attività prima della scadenza del periodo di recesso:

☐ Chiedo espressamente che l'esecuzione della Procedura abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso di quattordici (14) giorni di cui all'Art. 52 del D.Lgs. 206/2005. Prendo atto che, a seguito della completa esecuzione dell'attività richiesta, perderò il diritto di recesso nei limiti previsti dall'Art. 59 del medesimo decreto.

Qualora sia previsto un Acconto di avvio pratica ai sensi dell'Art. 24.3-bis, può essere richiesta una conferma specifica relativa all'avvio immediato delle attività di raccolta dati e alle relative regole di rimborso:

☐ Chiedo espressamente che le attività di avvio e raccolta dati di cui all'Art. 24.3-bis inizino prima della scadenza del periodo di recesso. Prendo atto delle regole di rimborso dell'Acconto di avvio pratica indicate nel medesimo articolo.

Per le comunicazioni facoltative di cui all'Art. 8, sarà presente una casella separata e indipendente:

☐ Acconsento alla ricezione di comunicazioni informative associative (Art. 8).

La casella relativa all'accettazione della Procedura è richiesta per l'invio della Pratica. Le conferme relative all'esecuzione anticipata sono richieste solo quando applicabili. Il consenso alle comunicazioni informative associative è facoltativo e non condiziona l'accesso alla Procedura.

Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2026 — Versione 3.6 (ricognizione dei servizi, degli strumenti e dei fornitori)

ConcordatoFacile.it — https://concordatofacile.it